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Conditions générales et politique de confidentialité

Conditions générales

En demandant un devis ou en réservant un service avec Toronto Housekeeping, vous acceptez les conditions suivantes :

1. Devis et tarification

Les devis sont établis selon les informations initiales fournies sur l'état, la taille du bien et la nature des travaux demandés. Si des travaux supplémentaires sont nécessaires ou demandés sur place, nous vous en informerons et obtiendrons votre accord avant toute facturation complémentaire.

2. Services de nettoyage

Notre équipe effectue le travail convenu lors de la réservation. Toute demande spéciale ou tâche supplémentaire hors du périmètre initial doit être signalée à l'avance et pourra entraîner un supplément de temps et de frais.

3. Accès au bien

Les clients sont responsables de garantir un accès sûr et ponctuel au bien à l'heure prévue. Merci de fournir en amont tous les détails d'accès nécessaires, notamment :

  • Codes de portail ou de boîte à clés

  • Instructions ou permis de stationnement

  • Procédures de sécurité de l'immeuble ou réservation d'ascenseur

4. Annulations et modifications

En cas de changement ou d'annulation, merci de nous prévenir dès que possible. Les délais spécifiques d'annulation et les éventuelles pénalités seront précisés lors de la confirmation de votre réservation.

5. Dommages et réclamations

Toronto Housekeeping assure un soin professionnel standard lors de l'intervention. En cas de dommage, problème ou insatisfaction, contactez-nous dans les 24 à 48 heures suivant la prestation afin que nous puissions examiner la situation et proposer une solution rapide.

6. Effets personnels

Nous recommandons aux clients de sécuriser les objets fragiles, bijoux de valeur, espèces, documents sensibles et appareils électroniques avant l'arrivée de notre équipe de nettoyage.

7. Modalités de paiement

Le paiement doit être effectué selon les échéances indiquées sur votre devis ou facture. Tous les tarifs s'entendent hors taxes provinciales et fédérales applicables.

8. Protection des données et confidentialité

Les informations collectées via notre site servent exclusivement à la planification, à l'établissement des devis, au traitement des paiements et au support client. Les données personnelles sont stockées de manière sécurisée conformément aux réglementations canadiennes en vigueur (PIPEDA).

9. Communications marketing

La réservation d'un service ne vous inscrit pas automatiquement à nos listes marketing. Les offres promotionnelles, mises à jour saisonnières et newsletters sont envoyées uniquement en conformité avec la législation canadienne anti-pourriel (CASL), et vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

10. Droit applicable

Ces conditions sont régies par les lois de la province de l'Ontario et les lois fédérales du Canada. Aucune clause ne limite les droits légaux des consommateurs tels que prévus par la loi.

Contact

Pour toute question concernant ces conditions, veuillez contacter :

Politique de confidentialité

Chez Toronto Housekeeping, nous respectons votre vie privée et nous engageons à protéger les informations personnelles que vous nous confiez. Cette politique détaille la manière dont nous collectons, utilisons et sécurisons vos données.

1. Données collectées

Nous recueillons uniquement les informations nécessaires pour fournir des devis et assurer nos services, notamment :

  • Nom complet

  • Coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone)

  • Adresse du bien et de la prestation

  • Spécifications du service et demandes particulières

  • Instructions d'accès au bien (codes d'entrée, informations sur la boîte à clés)

2. Utilisation des données

Vos données sont utilisées uniquement pour les opérations liées à nos services de nettoyage, notamment :

  • Préparation et envoi de devis précis.

  • Planification et réalisation des rendez-vous.

  • Communication d'informations, rappels ou modifications concernant votre service.

  • Émission de factures et gestion des paiements.

  • Gestion administrative, fiscale et comptable.

  • Réponse aux demandes, réclamations ou retours clients.

3. Communications marketing

La transmission de vos coordonnées ne vous inscrit pas automatiquement à nos listes promotionnelles.

  • Les communications marketing, offres exclusives et newsletters sont envoyées uniquement avec votre consentement explicite ou dans les cas prévus par la loi.

  • Vous pouvez vous désabonner ou refuser les emails marketing non essentiels à tout moment via le lien de désinscription présent dans chaque message.

4. Partage des données

  • Pas de vente de données : Toronto Housekeeping ne vend, ne loue ni ne cède vos informations personnelles à des tiers.

  • Exécution des services : Les données peuvent être partagées avec des prestataires de confiance uniquement pour la réalisation de votre service ou la gestion opérationnelle.

  • Obligations légales : Les informations peuvent être divulguées si la loi l'exige, dans le cadre d'une procédure judiciaire ou réglementaire.

5. Sécurité et conservation

  • Protection : Nous mettons en place des mesures administratives et techniques pour protéger vos données contre tout accès, vol, perte, usage abusif ou modification non autorisés.

  • Conservation : Les données personnelles sont conservées uniquement le temps nécessaire pour répondre aux obligations opérationnelles, légales et comptables.

6. Vos droits

Conformément aux réglementations en vigueur, vous avez le droit de :

  • Demander l'accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.

  • Demander la correction de données inexactes ou obsolètes.

  • Poser des questions ou exprimer des préoccupations concernant nos pratiques de confidentialité.

7. Mises à jour de la politique

Cette politique peut être modifiée périodiquement pour refléter les évolutions de nos pratiques ou des exigences légales. La version la plus récente sera toujours disponible sur cette page.

8. Contact

Pour toute question ou demande concernant cette politique ou vos données personnelles, contactez-nous :