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Termos e condições e política de privacidade

Termos e condições

Ao solicitar um orçamento ou reservar um serviço com a Toronto Housekeeping, você reconhece e concorda com os seguintes termos e condições:

1. Orçamentos e preços

Os orçamentos são baseados nas informações iniciais fornecidas sobre o estado, tamanho e escopo do serviço solicitado para o imóvel. Caso seja necessário ou solicitado trabalho adicional no local, avisaremos e solicitaremos sua aprovação antes de aplicar quaisquer cobranças extras.

2. Serviços de limpeza

Nossa equipe realiza o escopo de trabalho acordado no momento da reserva. Solicitações especiais ou tarefas extras fora do escopo inicial devem ser solicitadas antecipadamente e podem implicar tempo e custos adicionais.

3. Acesso ao imóvel

Os clientes são responsáveis por garantir acesso seguro e pontual ao imóvel no horário agendado. Por favor, forneça com antecedência quaisquer detalhes relevantes para acesso, incluindo:

  • Códigos de portão ou caixa de chaves e chaves

  • Instruções de estacionamento ou permissões

  • Procedimentos de segurança do prédio ou reservas de elevador

4. Cancelamentos e reagendamentos

Se precisar alterar ou cancelar seu compromisso, informe com a maior antecedência possível. As janelas específicas para cancelamento e possíveis políticas de cobrança serão detalhadas no momento da confirmação da reserva.

5. Danos e preocupações

A Toronto Housekeeping presta cuidados profissionais padrão ao realizar o serviço. Se ocorrer qualquer dano, problema ou questão com o serviço, entre em contato conosco em até 24–48 horas após a conclusão para que possamos analisar e oferecer uma solução rápida.

6. Pertences do cliente

Solicitamos que os clientes guardem objetos frágeis, joias de alto valor, dinheiro, documentos sensíveis e eletrônicos pessoais antes da chegada da equipe de limpeza.

7. Condições de pagamento

O pagamento deve ser efetuado conforme as datas indicadas no orçamento ou fatura. Todos os valores listados estão sujeitos aos impostos provinciais e federais aplicáveis.

8. Privacidade e tratamento de dados

As informações coletadas em nosso site são usadas exclusivamente para agendamento, elaboração de orçamentos, processamento de pagamentos e suporte ao cliente. Todos os dados pessoais são armazenados com segurança, em conformidade com as normas canadenses de privacidade (PIPEDA).

9. Comunicações de marketing

Reservar um serviço não implica inscrição automática em listas de marketing. Atualizações promocionais, ofertas sazonais e newsletters são enviadas somente conforme a legislação canadense anti-spam (CASL), e você pode cancelar a inscrição a qualquer momento.

10. Lei aplicável

Estes termos são regidos pelas leis da província de Ontário e pelas leis federais do Canadá. Nenhuma cláusula limita os direitos legais do consumidor previstos na legislação vigente.

Informações para contato

Para dúvidas ou informações sobre estes termos, entre em contato:

Política de privacidade

Na Toronto Housekeeping, respeitamos sua privacidade e estamos comprometidos em proteger as informações pessoais que você nos fornece. Esta política de privacidade explica como coletamos, usamos e protegemos seus dados.

1. Informações que coletamos

Coletamos apenas os dados pessoais necessários para fornecer orçamentos e realizar nossos serviços, incluindo:

  • Nome completo

  • Dados de contato (e-mail, telefone)

  • Endereço do imóvel e do serviço

  • Especificações do serviço e solicitações especiais

  • Instruções para acesso ao imóvel (como códigos de entrada, informações da caixa de chaves)

2. Como usamos suas informações

Utilizamos seus dados exclusivamente para operações comerciais legítimas relacionadas aos nossos serviços de limpeza, como:

  • Preparar e fornecer orçamentos precisos.

  • Agendar e realizar atendimentos de limpeza.

  • Comunicar atualizações, lembretes ou alterações no serviço.

  • Emitir faturas e processar pagamentos.

  • Manter registros operacionais, fiscais e contábeis.

  • Responder a dúvidas, solicitações de atendimento ou feedback sobre o serviço.

3. Comunicações de marketing

Ao fornecer seus dados, você não é inscrito automaticamente em listas promocionais.

  • Material de marketing, ofertas exclusivas e newsletters serão enviados apenas com consentimento explícito ou quando permitido por lei.

  • Você pode cancelar a inscrição ou recusar e-mails de marketing não essenciais a qualquer momento pelo link presente na mensagem.

4. Compartilhamento de informações

  • Não vendemos dados: A Toronto Housekeeping não vende, aluga ou comercializa suas informações pessoais para terceiros.

  • Execução do serviço: Dados podem ser compartilhados com parceiros ou prestadores de serviço confiáveis somente quando necessário para a prestação do serviço ou gestão operacional.

  • Conformidade legal: Informações podem ser divulgadas caso exigido por processo legal, regulamentação ou ordem judicial.

5. Segurança e retenção dos dados

  • Proteção: Implementamos medidas administrativas e técnicas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, roubo, perda, uso indevido ou alteração.

  • Retenção: Mantemos os registros pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir obrigações operacionais, legais e contábeis.

6. Seus direitos

De acordo com as leis de privacidade vigentes, você tem o direito de:

  • Solicitar acesso aos dados pessoais que mantemos sobre você.

  • Solicitar correção de informações desatualizadas ou incorretas.

  • Enviar dúvidas ou preocupações sobre nossas práticas de privacidade.

7. Atualizações da política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças operacionais ou legais. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

8. Contato

Se tiver perguntas, solicitações ou preocupações sobre esta política ou seus dados pessoais, entre em contato conosco: